Envío y Devoluciones
Envíos y Devoluciones
Pola Jewellery realiza envíos a todo el mundo.
Envíos
El envío dentro de España es gratuito.
Ofrecemos envío gratis en pedidos superiores a 100 € en la UE (incluyendo Reino Unido, Gibraltar, Isla de Man, Liechtenstein, Andorra, Mónaco y San Marino).
Los pedidos a Suiza, EE. UU. y Canadá tienen una tarifa plana de 10 €, sin importar el importe del pedido.
El envío al resto de países cuesta 20 €.
Puedes consultar el coste exacto al introducir tu dirección en el proceso de pago.
Tras realizar tu pedido, recibirás un correo de confirmación con tu número de pedido y detalles de envío. Si detectas algún error en la dirección de entrega, contáctanos de inmediato en: info@polajewellery.com
Los pedidos se envían en un plazo de 24 horas (de lunes a viernes), excepto artículos bajo pedido.
Una vez enviado, recibirás un correo con tu número de seguimiento.
Tiempos estimados de entrega:
– España: 2–3 días laborables
– Unión Europea: 2–5 días laborables
– EE. UU., Canadá, Suiza: 2–5 días laborables
– Resto del mundo: 5–10 días laborables
Los pedidos realizados durante el fin de semana se despachan el siguiente día laborable.
Nota: Pola Jewellery no se responsabiliza de retrasos o pérdidas causados por la empresa de transporte una vez el pedido ha salido de nuestro estudio.
Pueden aplicarse aranceles o impuestos de importación en envíos internacionales; son responsabilidad del cliente.
Envíos Seguros para Pedidos de Alto Valor
Para piezas de alto valor —como las de oro macizo o con diamantes— enviamos exclusivamente mediante mensajería exprés asegurada y con seguimiento (p. ej., DHL Express).
Estos envíos pueden incluir un suplemento de envío de 20–40 €, según destino, que cubre el seguro a todo valor y la manipulación premium. El coste exacto aparecerá al finalizar la compra o se confirmará antes de completar el pedido.
En caso de daño o pérdida en el transporte, gestionaremos la reclamación directamente con el proveedor de envío.
Devoluciones y Reembolsos
Si no estás completamente satisfecho, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días desde la entrega —sin necesidad de explicar.
Para solicitar la devolución, escríbenos a info@polajewellery.com y te enviaremos instrucciones y la dirección de devolución.
– Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
– Los reembolsos se harán mediante el método de pago original, una vez recibido y comprobado el artículo.
– El tiempo de reembolso puede variar según tu banco o proveedor de tarjeta.
Para optar al reembolso, el artículo debe:
– Estar sin usar y en su estado original
– Devolver en su embalaje original
Nos reservamos el derecho a rechazar devoluciones que no cumplan estas condiciones.
Artículos Bajo Pedido y Personalizados
Algunas piezas —como el Anillo AMOR— se fabrican por encargo y se personalizan en tamaño o acabado. Estos artículos son no retornables, según el Artículo 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios.
Si necesitas ayuda para elegir tu talla antes de hacer el pedido, estaremos encantados de asistirte.
Compromiso Medioambiental
Pola Jewellery está registrada en el Registro de Envases de Alemania (ZSVR) con el número DE2080710487967.
Nuestro sistema dual para recogida y reciclaje de envases es ACTIVATE by RECLAY.
Por favor, reutiliza o recicla todo el embalaje de forma responsable.
Si tienes alguna pregunta, contáctanos en info@polajewellery.com — ¡estamos encantados de ayudar!