Preguntas más frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Puedes pagar con todas las tarjetas de crédito y débito principales—Visa, Mastercard y American Express. También ofrecemos PayPal para una compra rápida y segura, y Klarna si prefieres fraccionar tu pago. Además, Shop Pay está disponible como opción de pago express.
¿Mi pago estará protegido?
Por supuesto. Procesamos todos los pagos con tarjeta de crédito a través de la plataforma Shopify Pay, que cumple con los estándares PCI y cifra la información del titular de la tarjeta. Verás el distintivo “Shopify Secure” en nuestro pie de página como garantía de seguridad. Si lo deseas, también puedes pagar con PayPal para mayor tranquilidad.
¿Hacen envíos a mi país? ¿Cuánto cuesta y cuánto tarda mi pedido?
Pola Jewellery realiza envíos a todo el mundo. El envío dentro de España siempre es gratuito. Para pedidos en la Unión Europea (incluyendo Reino Unido, Gibraltar, Isla de Man, Liechtenstein, Andorra, Mónaco y San Marino), el envío es gratis para compras superiores a 100 €; para importes menores, se aplica la tarifa mostrada en el carrito. A Suiza, EE. UU. y Canadá enviamos por 10 €; resto del mundo 20 €. Verás el importe exacto al introducir tu dirección de entrega.
Procesamos y despachamos la mayoría de los pedidos en 24 horas (de lunes a viernes), excepto artículos bajo pedido. Los pedidos del fin de semana salen el siguiente día laborable. Tras el envío, recibirás un correo de confirmación con tu número de seguimiento. Los plazos estimados de entrega son:
- España: 2–3 días laborables
- UE, EE. UU., Canadá y Suiza: 2–5 días laborables
- Resto del mundo: 5–10 días laborables
Los posibles aranceles o impuestos de importación corren a cargo del cliente. Las piezas de alto valor (oro macizo o diamantes) se envían con mensajería exprés asegurada (por ejemplo, DHL Express) y pueden llevar un recargo adicional de 20–40 €; este se mostrará en el checkout o se confirmará antes de finalizar tu pedido.
Consulta nuestras políticas de envío aquí: Envíos
¿Cómo es vuestro packaging? No me gusta generar residuos innecesarios. Además, ¿podéis envolver mi pedido para regalo?
Nos alegra que preguntes. Cuidamos nuestro packaging tanto ambiental como estéticamente. Descubre más aquí: Packaging
¿Tendré que pagar aranceles o impuestos de importación?
Depende de la normativa aduanera de tu país. Los aranceles e impuestos no están incluidos y son responsabilidad del cliente. Para más información, consulta la web de tu aduana local.
¿Dónde se fabrica mi joyería?
Todas nuestras piezas se diseñan con cariño en nuestro estudio de Mallorca, se elaboran artesanalmente en talleres tradicionales de Barcelona y regresan a Mallorca para su montaje y envío final. Conoce más en nuestra sección “Sobre Pola”.
¿Cómo debo cuidar mi joyería?
Para mantener tus piezas radiantes, evita productos químicos (perfumes, cloro), el contacto prolongado con agua y el sudor excesivo. Guarda cada artículo por separado—idealmente en la caja que proporcionamos—para evitar enredos y arañazos.
Colecciones principales: Plata 925, gold vermeil y oro macizo de 18 k. Si se exponen a agua con sal, cloro o perfume, enjuaga con agua limpia y seca antes de guardar.
Colección Vintage: Piezas delicadas de estilo antiguo—no sumergir bajo ninguna circunstancia.
He cambiado de opinión—¿puedo devolver mi pedido?
Claro. Si no quedas completamente satisfecho, puedes devolver tu compra en un plazo de 14 días tras la entrega, sin preguntas. Escríbenos a info@polajewellery.com para recibir instrucciones y nuestra dirección. Los gastos de devolución son por tu cuenta. Una vez recibamos y revisemos el artículo (sin usar y en su embalaje original), reembolsamos tu método de pago—el tiempo depende de tu banco o emisor de tarjeta. Ten en cuenta que los artículos bajo pedido o personalizados (por ejemplo, anillos AMOR a medida) son venta final y no admiten devolución.
Necesito asesoramiento o ayuda urgente con mi pedido.
¡Estamos aquí para ayudarte! Haz clic en el icono de chat en nuestra web para soporte en directo. Si estamos offline o prefieres email, escríbenos a info@polajewellery.com o envíanos un DM en Instagram @polajewellery_; responderemos en pocas horas.
¿Es Pola Jewellery sostenible?
Descubre nuestro compromiso con la sostenibilidad aquí.