FAQ

Welche Zahlungsmethoden kann ich nutzen?

Du kannst mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen – Visa, Mastercard und American Express. Außerdem bieten wir PayPal für einen schnellen, sicheren Checkout sowie Klarna an, wenn du deine Zahlung aufteilen möchtest. Shop Pay steht dir ebenfalls als Express-Checkout zur Verfügung.

 

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut. Alle Kreditkartenzahlungen werden über die Shopify Pay Plattform abgewickelt. Dieses System gewährleistet umfassenden Betrugsschutz und die sichere, verschlüsselte Verarbeitung deiner Zahlungsdaten. Du findest das Shopify-Sicherheitsabzeichen in unserem Footer – es bestätigt, dass unser Zahlungsanbieter allen PCI-Standards entspricht. Alternativ kannst du auch über PayPal bezahlen – für noch mehr Sicherheit.

 

Versendet ihr auch in mein Land? Was kostet es und wie lange dauert es?

Pola Jewellery versendet weltweit. Der Versand innerhalb Spaniens ist immer kostenlos. Für Bestellungen innerhalb der EU (einschließlich Großbritannien, Gibraltar, Isle of Man, Liechtenstein, Andorra, Monaco und San Marino) ist der Versand ab 100 € Bestellwert kostenlos; kleinere Bestellungen kosten den im Checkout angezeigten Betrag. Für die Schweiz, die USA und Kanada fällt eine Pauschale von 10 € an; alle anderen Länder kosten 20 €. Die genauen Versandkosten werden dir im Checkout angezeigt, sobald du deine Lieferadresse eingibst.

Pola bearbeitet und versendet die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (Montag bis Freitag), ausgenommen Sonderanfertigungen. Bestellungen am Wochenende werden am nächsten Werktag versendet. Sobald dein Paket verschickt ist, erhältst du eine Versandbestätigung mit Sendungsverfolgung. Voraussichtliche Lieferzeiten:

  • Spanien: 2–3 Werktage
  • EU, USA, Kanada & Schweiz: 2–5 Werktage
  • Rest der Welt: 5–10 Werktage

Bitte beachte, dass eventuell anfallende Einfuhrabgaben oder Steuern von der Kundin zu tragen sind. Hochwertige Stücke (aus massivem Gold oder mit Diamanten) werden ausschließlich per vollständig versichertem Express-Kurier (z. B. DHL Express) versendet und können mit einem Zuschlag von 20–40 € verbunden sein – dieser wird im Checkout angezeigt oder vor dem Abschluss deiner Bestellung bestätigt.

Unsere Versandrichtlinien findest du hier: Versand

 

Wie sieht eure Verpackung aus? Ich möchte keinen unnötigen Müll produzieren. Und: Kann ich meine Bestellung als Geschenk verpacken lassen?

Wir freuen uns über diese Frage! Unsere Verpackungen sind sowohl umweltfreundlich als auch ästhetisch ansprechend gestaltet. Mehr dazu findest du hier: Verpackung

 

Muss ich Zoll oder Einfuhrabgaben zahlen?

Das hängt von den Zollbestimmungen deines Landes ab. Zollgebühren und Einfuhrsteuern sind nicht im Kaufpreis enthalten und müssen von der Kundin getragen werden. Für genaue Informationen wende dich bitte an dein örtliches Zollamt.

 

Wo wird mein Schmuck hergestellt?

Unsere Schmuckstücke werden mit Liebe in unserem Home-Studio auf Mallorca entworfen, in traditionellen Werkstätten in Barcelona handgefertigt und schließlich in unserem Studio für den Versand vorbereitet. Mehr erfährst du im Bereich „Über Pola“.

 

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Um den Glanz deiner Stücke zu erhalten, solltest du den Kontakt mit Chemikalien (z. B. Parfum, Chlor), Wasser und starkem Schwitzen vermeiden. Bewahre deine Schmuckstücke am besten einzeln in unserer Box auf, um Verwicklungen oder Kratzer zu verhindern.

Kernkollektionen: Gefertigt aus 925er Silber, Gold Vermeil und 18k Massivgold. Bei Kontakt mit Salz, Chlor oder Parfum einfach mit klarem Wasser abspülen und vor dem Verstauen gut trocknen.

Vintage-Kollektion: Enthält zarte, antike Stücke – bitte niemals mit Wasser in Berührung bringen.

 

Ich habe es mir anders überlegt – kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Natürlich. Wenn du mit deiner Bestellung nicht zufrieden bist, kannst du sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgeben. Schreib uns einfach eine E-Mail an info@polajewellery.com – wir senden dir die Rückgabeanleitung und u