FAQ

Welche Zahlungsmethoden kann ich verwenden?

Du kannst mit allen gängigen Kredit- und Debitkarten bezahlen – Visa, Mastercard und American Express. Wir bieten außerdem PayPal für eine schnelle, sichere Zahlung sowie Klarna an, wenn du deine Zahlung in Raten aufteilen möchtest. Zusätzlich steht Shop Pay als Express-Checkout-Option zur Verfügung.

 

Ist meine Zahlung sicher?

Absolut. Alle Kartenzahlungen werden über die Shopify Pay Plattform verarbeitet. Dieses System gewährleistet umfassenden Betrugsschutz und sichert deine Kartendaten durch Verschlüsselung. Das Shopify Secure Badge im Footer unserer Seite bestätigt, dass unser Zahlungssystem alle PCI-Sicherheitsstandards erfüllt. Du kannst außerdem über PayPal bezahlen – für noch mehr Sicherheit und Seelenfrieden.

 

Versendet ihr auch in mein Land? Wie viel kostet der Versand und wie lange dauert die Lieferung?

Pola Jewellery versendet weltweit. Der Versand innerhalb Spaniens ist immer kostenlos. Für Bestellungen innerhalb der Europäischen Union (einschließlich Großbritannien, Gibraltar, Isle of Man, Liechtenstein, Andorra, Monaco und San Marino) ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos; kleinere Bestellungen zahlen die Gebühr, die im Checkout angezeigt wird. Bestellungen in die Schweiz, die USA und Kanada kosten pauschal 10 €, alle anderen Länder 20 €. Die genaue Versandgebühr siehst du, sobald du deine Lieferadresse im Checkout eingibst.

Pola bemüht sich, die meisten Bestellungen innerhalb von 24 Stunden (Montag–Freitag) zu bearbeiten und zu versenden, ausgenommen Made-to-Order-Stücke. Bestellungen am Wochenende werden am nächsten Werktag versendet. Sobald dein Paket verschickt wurde, erhältst du eine Bestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgung. Geschätzte Lieferzeiten:

• Spanien: 2–3 Werktage
• EU, USA, Kanada & Schweiz: 2–5 Werktage
• Rest der Welt: 5–10 Werktage

Bitte beachte, dass eventuelle Einfuhrzölle oder Steuern in der Verantwortung der Kundin liegen. Hochwertige Stücke (z. B. Massivgold oder Diamantschmuck) werden ausschließlich über vollständig versicherte Express-Kuriere (z. B. DHL Express) versendet und können einen Aufpreis von 20–40 € verursachen; dieser wird im Checkout angezeigt oder vor der Bestätigung deiner Bestellung kommuniziert.

Unsere vollständigen Versandrichtlinien findest du hier: Versand

 

Wie sieht euer Verpackungskonzept aus? Ich möchte kein unnötiges Verpackungsmaterial – und kann ich mein Schmuckstück als Geschenk verpacken lassen?

Wir freuen uns über diese Frage. Wir legen großen Wert auf unsere Verpackung – sowohl ästhetisch als auch nachhaltig. Mehr dazu erfährst du hier: Verpackung

 

Muss ich Einfuhrgebühren oder Zoll zahlen?

Das hängt von den Einfuhrbestimmungen deines Landes ab. Zölle und Importsteuern sind nicht im Kaufpreis enthalten und liegen in der Verantwortung der Kundin. Bitte informiere dich bei deiner lokalen Zollbehörde über mögliche Gebühren.

 

Wo wird mein Schmuck hergestellt?

All unsere Schmuckstücke werden mit Liebe in unserem Home-Studio auf Mallorca entworfen, in traditionellen Werkstätten in Barcelona handgefertigt und anschließend in unserem Studio fertiggestellt und versendet. Mehr darüber erfährst du im Bereich „Über Pola“.

 

Wie pflege ich meinen Schmuck richtig?

Um deinen Schmuck glänzend zu halten, vermeide den Kontakt mit Chemikalien (Parfüm, Chlor), Wasser und starkem Schwitzen. Bewahre die Stücke separat auf – idealerweise in der mitgelieferten Box – um Kratzer und Verknotungen zu vermeiden.

Kernkollektionen: Gefertigt aus 925er Silber, Gold Vermeil und 18K Massivgold. Falls dein Schmuck mit Salz, Chlor oder Parfüm in Berührung kommt, spüle ihn mit klarem Wasser ab, trockne ihn gut und lege ihn anschließend zurück in die Box.

Vintage-Kollektion: Besteht aus empfindlichen antiken Stücken – bitte niemals in Wasser tauchen.

 

Ich habe es mir anders überlegt – kann ich meine Bestellung zurückgeben?

Natürlich. Solltest du mit deinem Einkauf nicht zufrieden sein, kannst du ihn innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurücksenden. Schreibe uns eine E-Mail an info@polajewellery.com, um die Rücksendeadresse und Anweisungen zu erhalten. Die Rücksendekosten trägst du selbst. Sobald wir den Artikel (ungetragen und in der Originalverpackung) erhalten und geprüft haben, erstatten wir dir den Kaufbetrag über die ursprüngliche Zahlungsmethode – die Dauer hängt von deiner Bank oder deinem Kartenanbieter ab. Bitte beachte: Made-to-Order- und personalisierte Stücke (z. B. individuell gefertigte The Power of Love Ringe) sind vom Umtausch ausgeschlossen.

 

Ich brauche schnelle Hilfe oder habe eine Frage zu meiner Bestellung.

Wir sind für dich da! Klicke auf das Chat-Symbol unten auf unserer Website, um mit uns zu sprechen. Wenn wir offline sind oder du lieber schreibst, sende uns eine E-Mail an info@polajewellery.com oder schicke uns eine DM auf Instagram @polajewellery_ – wir antworten in der Regel innerhalb weniger Stunden.

 

Ist Pola Jewellery nachhaltig?

Mehr über unser Engagement für Nachhaltigkeit erfährst du hier.